Snel naar
Op deze website vindt u uiteenlopende onderwerpen rondom competentiegericht onderwijs.
Zie ook:
Relevante links:
Klachtenbehandeling
Scholen in het mbo ontvangen jaarlijks zo’n duizend klachten van studenten of ouders. Zo'n zeshonderd daarvan gaan over de kwaliteit van het onderwijs. De andere klachten gaan over de examinering of vertrouwensonderwerpen. De mbo-scholen zijn zelf verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen de eigen school.
Uit onderzoek blijkt helaas dat veel mbo-scholen klachten niet goed behandelen. Zo geven onderzoeken van de Inspectie en de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs (JOB), de belangenbehartiger van alle mbo-studenten in Nederland, een negatief beeld. Verder ontvangt de staatssecretaris van OCW brieven van burgers waaruit blijkt dat het niet goed gaat met de klachtenbehandeling in het mbo.
De MBO Raad en JOB willen de mbo-scholen graag helpen de situatie te verbeteren. Daarom hebben zij richtlijnen voor een klachtenbehandeling opgesteld. U kunt de richtlijnen downloaden via de link hieronder.
Landelijke Ombudslijn MBO
Vanaf 1 april kunnen studenten en ouders/verzorgers terecht bij de Ombudslijn MBO als ze vinden dat een mbo-instelling een klacht niet goed afhandelt.
De Ombudslijn MBO is er om de klachtenafhandeling in het mbo te verbeteren. En om een beter zicht te krijgen op de omvang en aard van klachten. Waarover klagen mbo-studenten en hun ouders/verzorgers? Waar komt die ontevredenheid vandaan? En: wat doet de school met klachten?
De Ombudslijn MBO heeft een aanjaagfunctie. Scholen blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderwijsovereenkomst en de daarbij behorende klachtenregeling. De Ombudslijn MBO is er tijdelijk, voorlopig tot het eind van schooljaar 2010-2011.
Meer informatie vindt u op de website Ombudslijn MBO.
Zie ook:
Relevante links:
Documenten
